Le directeur général de Jiangsu BOLAIKE a personnellement dirigé un programme de formation double cœur “Technologie + Service” pour responsabiliser l'équipe commerciale et améliorer ses capacités de service professionnel.

Afin d'améliorer encore la compétence professionnelle et l'état d'esprit de service de l'équipe de vente, le directeur général de Jiangsu BoLaiKe a récemment personnellement organisé une session de formation spéciale pour tout le personnel du service commercial sous le thème “Renforcé par la technologie, service à long terme” Au cours de la session de formation, le directeur général a fourni un aperçu systématique des principales caractéristiques techniques des équipements de lyophilisation de l'entreprise, des avantages concurrentiels des produits’ et des politiques de service de bout en bout de BOLAIKE. Cela a aidé le personnel commercial à acquérir une compréhension plus approfondie des produits tout en communiquant mieux la proposition de valeur de BOLAIKE aux clients. Cette formation est un élément clé du plan annuel de développement des talents de l'entreprise, visant à constituer une équipe commerciale de haut calibre qui est “techniquement compétente, compétente en communication et orientée vers le service”

Séminaire technique : Des principes aux applications —un aperçu complet de nos produits’ Capacités de base

Au début de la session de formation, le directeur général a commencé par expliquer les principes fondamentaux de la technologie de lyophilisation. S'appuyant sur BOLAIKE'Au cours de ses années d'innovation technologique, il a systématiquement souligné les principaux atouts de l'entreprise en matière de R&D sur les équipements. Il s'est concentré sur la conception intégrée de BOLAIKE's lyophilisateurs répartis sur les trois principaux modules —réfrigération, vide et chauffage—, notant que cette architecture de système compacte réduit la consommation énergétique globale de 25 %–35 % par rapport aux modèles traditionnels, tout en améliorant considérablement l'efficacité du séchage et la stabilité opérationnelle.

Abordant les détails techniques fréquemment soulevés par le personnel commercial lors des interactions avec les clients, le directeur général a fourni des explications claires et accessibles pour chacun. Par exemple, l'équipement de BoLaiKe présente une conception modulaire qui maximise l'utilisation de l'espace, permettant aux clients de planifier de manière flexible les emplacements d'installation en fonction des aménagements d'atelier existants et de réduire efficacement les coûts de rénovation des installations. La technologie brevetée de plaque de rayonnement à double couche assure une répartition uniforme de la température pendant le processus de lyophilisation, améliorant considérablement l'efficacité du séchage et la consistance du produit. En outre, il a fourni une introduction détaillée aux applications innovantes de l'entreprise en matière de technologie de chauffage au graphène, de structures de pièges froids piégeant directement l'eau et de systèmes de contrôle de la température de circulation de l'huile de silicone. Ces technologies représentent des avancées dans le contrôle de température de haute précision, le piégeage efficace de l'eau et la pré-congélation rapide, respectivement, constituant collectivement la compétitivité principale de l'équipement de lyophilisation de BoLaiKe.

Pour aider les collègues vendeurs à mieux comprendre les avantages de performance de l'équipement, le directeur général a cité des données de test récentes du Centre national d'inspection et de test de la qualité des machines alimentaires : le lyophilisateur à plaques d'huile de silicone de 1 mètre carré de BoLaiKe peut sécher 20 kilogrammes de carottes en seulement 11,52 heures, avec une consommation d'énergie de 2,89 kWh par kilogramme et un taux de rétention de carotène pouvant atteindre 57,81 %. Il a demandé au personnel commercial de s’appuyer sur des données objectives et de présenter des faits lors de la présentation des produits aux clients, renforçant ainsi la confiance des clients.

Politique de service : créer une expérience client complète, de la prévente à l'après-vente

Après la présentation technique, le directeur général a développé la politique de service de bout en bout de BoLaiKe. Il a souligné que des équipements de qualité supérieure doivent être complétés par un service professionnel pour créer véritablement de la valeur pour les clients. Boleke a mis en place un système de service couvrant l'ensemble du cycle de vie —de la prévente à l'après-vente : pendant la phase de prévente, l'entreprise fournit aux clients des tests de processus de lyophilisation des matériaux, une sélection d'équipements et des recommandations d'aménagement d'atelier ; pendant la phase de vente, elle assure une livraison à temps, une installation et une mise en service appropriées, et fournit une formation complète aux opérateurs clients ; et pendant la phase après-vente, elle a mis en place un mécanisme de réponse rapide pour offrir un support technique à distance, des suivis réguliers et un approvisionnement en pièces de rechange.

Le directeur général a spécifiquement noté que, pour les clients étrangers, BOLAIKE a accumulé une vaste expérience dans la prestation de services transfrontaliers et est capable de fournir une documentation technique multilingue, des didacticiels vidéo et une assistance sur site. De plus, l'entreprise offre des avantages exclusifs aux universités et aux instituts de recherche de tout le pays—. Les clients peuvent faire réaliser gratuitement des expériences de lyophilisation simplement en envoyant des échantillons de matériaux, aidant ainsi les utilisateurs à abaisser la barrière à l'entrée et à vérifier rapidement les performances de l'équipement.

Au cours de la session de formation, le directeur général a également organisé une séance de questions-réponses. Les collègues vendeurs ont demandé des conseils sur place concernant les demandes des clients rencontrées dans leur travail quotidien, telles que la sélection des courbes de processus de lyophilisation pour différents matériaux, les méthodes pratiques de calcul de la consommation d'énergie des équipements et les détails des garanties de service en termes contractuels. Le directeur général a abordé chaque question individuellement et a fourni une analyse basée sur des études de cas réelles, favorisant ainsi une atmosphère d’apprentissage dynamique.

Renforcer l'équipe : instaurer la confiance grâce à l'expertise, créer de la valeur grâce au service

À la suite de la formation, le chef du service commercial a noté que la session était substantielle et très ciblée, approfondissant la compréhension par l'équipe des aspects techniques fondamentaux des produits tout en clarifiant les normes de service et les points de communication clés. À l’avenir, l’équipe commerciale intégrera la philosophie dual-core “technologie + service” dans tous les aspects de la communication client, s’efforçant de devenir des conseillers de confiance pour les solutions de lyophilisation.

Dans ses remarques finales, le directeur général de BOLAIKE a déclaré : “Les représentants commerciaux ne sont pas de simples livreurs de produits ; ils sont des interprètes de valeur technique et des bâtisseurs de confiance des clients. Nous espérons que chaque vendeur pourra devenir un semi-expert dans le domaine de la lyophilisation, gagner le respect grâce au professionnalisme et créer de la valeur grâce au service.” À l'avenir, l'entreprise continuera à mener une série de programmes de formation spécialisés pour améliorer continuellement la compétence globale de l'équipe commerciale, fournissant ainsi une base solide de talents BOLAIKEl'expansion continue du marché mondial.